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회원

회원 가입은 어떻게 합니까?
웹 페이지 상단의 “회원 가입” 버튼이나 고객센터의 좌측 메뉴박스의 “회원 가입” 버튼을 클릭하셔서 회원 가입 창이 나오면 안내 내용에 따라 회원가입 약관에 동의하시고 회원 인적 사항을 입력하시면 됩니다.

회원 가입을 위한 자격 조건이나 가입비가 있습니까?
회원 가입은 특별한 자격 조건이나 연회비 없이 누구든지 가입이 가능합니다. 단 14세 미만 아동의 경우 법정대리인의 동의가 있어야 합니다.

회원 가입을 하면 어떤 혜택이 있습니까?
상품 주문 절차가 간편해지며 회원 개인 전용 마이 페이지를 사용할 수 있어 쇼핑 몰 이용이 편리해집니다. 또한 우수고객 특별 할인 및 건강정보 수신 등 회원에게만 제공되는 서비스 혜택을 누리실 수 있습니다.

회원의 종류나 등급이 있습니까?
쇼핑 몰 이용 실적에 따라 Silver, Gold, VIP 3종류의 회원으로 구분되며 고객 등급에 따른 별도의 혜택을 드립니다.

회원 인적 사항 변경이나 가입 취소는 아무 때나 가능합니까?
등록된 회원 ID와 비밀번호로 웹 사이트 상에서 언제나 자유롭게 처리하실 수 있습니다.

주문

한번에 주문 할 수 있는 양은 얼마나 됩니까?
주문 총량은 제한이 없으나 인천공항 통관 시 건강식품은 6개까지만 관세가 부과되지 않습니다. 6개가 넘는 경우 별도의 주문으로 처리하여 3-4일 간격을 두고 배송합니다.

웹 사이트에 나와 있지 않은 상품도 주문이 가능합니까?
한국 세관에서 수입금지 품목으로 지정된 상품을 제외한 캐나다나 미국의 유명업체 상품은 대부분 가능합니다. 이메일이나 팩스로 찾으시는 상품에 관한 내용(상품명, 업체, 구매수량)을 알려 주시면 판매 가능 여부와 공급 가격 등에 관한 내용을 정리해서 알려 드립니다.

공동 구매 또는 대량 구매 시 할인이 됩니까?
이메일이나 팩스로 해당 구매 내용을 알려주시면 검토 후 합리적인 가격과 조건을 알려 드립니다. 특히 정기적인 구매를 원하시거나 중간상 역할을 원하실 경우 한국의 수입업체 또는 기존 중간상에 준하는 가격과 거래 방식을 적용해 드립니다.

추가 주문을 하고 싶은데 기존 주문 내역에 포함 할 수 있습니까?
기존 주문 상품이 배송되기 전에는 가능합니다. 주문서 상에 해당 내용을 기재해 주시거나 고객센터로 연락 주시면 추가 주문으로 인해 조정된 금액과 포장 방법 등을 알려 드립니다.

배송

한국의 배송 업체는 어디이며 어떤 방식으로 배송이 됩니까?
캐나다와 한국 내의 모든 배송은 성원글로벌카고에서 운영하는 운송시스템을 이용합니다. 토론토 택배 회사에서 매주 화, 금요일밤에 토론토를 출발하는 화물기편으로 상품을 선적하면, 다음 날 인천공항에 도착하여 통관을 거쳐 한국의 성원글로벌카고 창고로 입고가 됩니다. 입고된 상품은 성원글로벌카고 운송 스케즐에 따라, 우체국 택배를 통해 고객에게 배달이 되며 통상 고객의 상품대금 결제가 확인 된 후 5일 정도 소요됩니다.

인천공항 통관을 위해서 수령인의 통관고유부호가 필요하다고 하는데 꼭 알려줘야 합니까?
건강식품은 일반통관 품목으로 통관 절차 상 반드시 수령인의 통관고유부호가 필요합니다. 통관 처리는 지정 관세사가 처리를 하므로 철저한 보안관리하에 이뤄지므로 통관고유부호 유출이나 오용의 염려가 없습니다. 통관고유부호 확인을 위한 전화 연락을 받았을 경우 담당자에게 알려주시면 됩니다. 확인이 지연될 경우는 창고보관료 등의 문제가 발생할 수 있으니 꼭 협조바랍니다.

상품 주문 시 수령인의 통관고유부호를 알려주면 통관이 빠르다는 데 사실입니까?
통관고유부호가 확인된 물품은 우선적으로 통관이 되기 때문에 상대적으로 아주 빠르게 처리됩니다. 저희 고정고객들은 대부분 통관고유부호를 사전에 저희에게 알려 주시고 이용을 하고 있습니다. 고객의 통관고유부호는 쇼핑 몰의 인터넷 시스템에서도 보관하지 않고 별도의 오프라인 시스템에서 이중의 보안 장치를 통해 관리되고 있으며, 한국에서의 통관을 위해 극히 제한적인 방법으로만 사용됩니다.

배송료 기준은 무엇이며 배송료를 줄이려면 어떻게 하는 것이 좋습니까?
배송료는 상품과 포장을 합한 총중량에 따른 운송비와 인천공항 통관비가 포함된 금액으로, 다음은 운송회사의 배송료와 저희가 적용하는 배송료를 비교한 내용입니다.

중 량 (상품 + 포장) 배송회사 배송료 당사 배송료
1.0 Kg 까지 $30 $20
1.5 Kg 까지 $35 $30
2.0 Kg 까지 $40
2.5 Kg 까지 $50 $35
3.0 Kg 까지 $60 $40
3.5 Kg 까지 $65 $45

캐나다로부터의 항공특송이기에 배송료가 높은 편입니다. 당사에서는 고객의 배송비 부담을 줄여 드리기 위해 배송업체의 기준가보다 저렴한 금액으로 처리해 드리며, 환율변동에 따른 금액 차이도 당사가 부담하는 방향으로 적용을 하고 있습니다. 배송료를 절약하기 위한 방법으로는 상품 주문 시 가급적 5-6개 단위로 묶어 주문하는 게 효율적입니다.

배송 진행 상황을 실시간으로 확인할 수 있습니까?
웹 사이트 상의 여러 경로(주문조회, 고객센터 메뉴, 메인 페이지 하단 배송안내, 배송업체 로고)를 통해 배송조회에 쉽게 접근할 수 있습니다. 배송회사 웹 사이트 조회 화면"송장번호" 항목에 주문내역서 상의 "송장번호"를 입력하면 실시간 진행 상황을 확인하실 수 있습니다. 혹은 상품이 배송된 후 별도로 보내드리는 "상품 배송 안내의 조회연결 글자를 클릭"하시면 자동으로 배송 조회 화면을 볼 수 있습니다.

대금결제

대금결제는 언제까지 해야 합니까?
주문 후 7일 이내에 결제되지 않은 주문은 취소됩니다. 이보다 늦게 될 경우는 반드시 고객센터로 알려 주십시오.

주문 시 기재한 입금예정인과 다른 이름으로 입금을 해도 됩니까?
가능합니다. 다만 해당 내용을 고객센터로 알려 주셔야 상품 배송 준비에 차질이 생기지 않습니다.주문번호, 주문자 성명, 송금인 성명, 기타 참고 사항을 이메일이나 팩스로 알려 주십시오.

카드 결제가 가능합니까?
PayPal을 통한 VISA, MASTER, AMEX 결제가 가능합니다. 결제 금액은 해당일 표준환율이 적용된 캐나다 달러 금액입니다.

PayPal을 통한 카드결제를 해 보지 않았는데 어떻게 하면 됩니까?
PayPal 회원이 아닌 분도 사용할 수 있습니다. PayPal 결제가 진행되기 전에 나오는 카드결제 안내화면에 자세한 설명이 나와 있습니다. PayPal 회원이 아닌 비회원 자격으로 PayPal 결제를 이용하는 데 아무런 제약이 없으나 PayPal 회원 가입을 하면 결제 절차가 그만큼 간단해집니다.
PayPal 회원 가입은 은행계좌나 크레딧 카드 계좌를 가진 분이면 누구나 가입이 가능합니다. 웹 사이트 http://www.paypal.com를 참조하십시오.

구매 취소/반품/교환

구매 취소는 언제까지 가능하며 어떤 식으로 합니까?
주문하신 상품이 배송을 위해 출하가 되기 전까지는 자유롭게 취소하실 수 있습니다. 캐나다에서의 직배송이므로 배송이 진행된 이후에는 취소가 불가능합니다. 주문 취소는 고객센터나 1:1 게시판 등을 이용해 연락주십시오.

배달된 상품에 하자가 있거나 다른 상품이 배달된 경우는 어떻게 합니까?
배송 과정 중에 훼손되거나 변질된 상품 또는 잘못 배달된 상품은 100% 반품 또는 교환이 가능합니다. 고객센터로 연락을 주실 때 훼손된 상품은 상태를 파악할 수 있도록 사진 파일을 몇 장 첨부해 주시기 바랍니다. 확인이 되는대로 바로 조치해 드리며 관련 배송료 등은 당사가 부담합니다.


 
 
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